Politique de Retour – M00TS

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

RETOURS

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu
Non porté, non utilisé
Avec ses étiquettes d’origine
Dans son emballage d’origine
Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

📩 Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à info@m00ts.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

M00TS – Returns
5 rue de l’Aquarelle
82000 Montauban
France

Cette adresse est notre adresse de retour et de correspondance.
Notre siège légal est également situé à la même adresse.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf article défectueux ou erreur de notre part).

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées, sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur nous incombe.

📌 Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour les retours effectués depuis l’étranger, les délais peuvent être plus longs et des frais de douane/retour supplémentaires peuvent s’appliquer — à la charge du client.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si :

L’article est défectueux
L’article est endommagé
Vous avez reçu le mauvais article

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par M00TS et une étiquette prépayée vous sera fournie.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Produits périssables
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits de soin ou d’hygiène dont l’emballage a été descellé
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Cartes cadeaux

❗ En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de l’expédier.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit de remplacement est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

DROIT DE RÉTRACTATION (UE / FRANCE) – 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles doivent répondre aux mêmes conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles exclus listés ci-dessus (ex. personnalisations, biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène / de protection de la santé s’ils ont été descellés).

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié(e) de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Il sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas été remboursé(e), veuillez nous contacter à info@m00ts.com.